Algemene voorwaarden

Ruilen en retourneren

LET OP: SORANDI DUITSLAND BIEDT GEEN GRATIS RETOURZENDINGEN AAN. DE KOSTEN VOOR DE RETOURZENDING ZIJN VOOR DE KLANT.

Klarna & Paypal

Voor betalingen via Klarna of Paypal, neem alstublieft contact met ons op via info@zarandi.de voor ondersteuning bij vragen of problemen met producten.

Onmiddellijke escalatie buiten het e-mailkanaal kan leiden tot langere oplostijden.

Retour- en restitutiebeleid

Algemeen:

Sorandi-Amsterdam streeft ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat zij van onze leveranciers hebben gekocht. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de ontvangen bestelling, neem dan contact met ons op via info@zarandi.de. We willen ook graag weten wat we kunnen doen om u te helpen en tevreden te stellen.

Vanaf de eerste e-mail die u naar onze klantenservice stuurt over uw probleem, wordt deze verwerkt. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren. Het is niet nodig meerdere e-mails te sturen. Eén e-mailthread per ordernummer versnelt de afhandeling van het probleem. Het sturen van extra e-mails versnelt het proces niet.

RETOURVOORWAARDEN:

• Contact opnemen verplicht: Voor alle retourzendingen moet vooraf contact worden opgenomen via info@zarandi.de of onze contactpagina om instructies en het juiste retouradres te ontvangen.
• Retourtermijn: Producten kunnen tot 14 dagen na ontvangst worden gemeld voor retour. De fysieke retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst plaatsvinden.
• Staat van het product: Producten moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, met alle labels en verpakkingen. Beschadigde, gewijzigde of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.
• Uitzonderingen: Producten die met korting zijn gekocht, hygiëneproducten, maatwerkproducten en producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd, zijn uitgesloten van retour.

DEFECT:

Als uw product defect is of niet goed werkt, stuur ons dan alstublieft een foto of een korte video via info@zarandi.de, die de schade of het defect duidelijk toont. Wij sturen u gratis een vervangend artikel. U hoeft het beschadigde artikel niet naar ons terug te sturen.

Bij defecten leveren wij altijd gratis een nieuw pakket en kunnen helaas geen terugbetaling geven.

Als wij vanwege eigen beperkingen geen vervangend artikel kunnen sturen, zullen wij na bevestiging van het defect/de schade met u samenwerken om het probleem op de meest geschikte manier op te lossen. Dit kan een vergoeding of andere vormen van compensatie omvatten.

VERKEERDE MAAT

Wij bieden klanten de mogelijkheid om éénmalig gratis te ruilen voor een andere maat van het bestelde product. Bij gebruik van deze ruil kan de consument geen aanspraak meer maken op terugbetaling van het aankoopbedrag.

UITZONDERINGEN OP RETOUR OF TERUGBETALING:

• Producten die met korting ten opzichte van de oorspronkelijke prijs zijn gekocht.
• Producten met lichte variaties in kleur of ontwerp, binnen een marge van 20% verschil ten opzichte van de productfoto's op de website.
• Maatwerkproducten: volgens de specificaties van de consument.
• Hygiëneproducten vanwege gezondheids- en veiligheidsmaatregelen, inclusief maar niet beperkt tot:
  • Ondergoed
  • Bikini's
  • Make-up
  • Haarstylingproducten
  • Schoonheidsproducten
  • Panty's
  • Bankhoezen
  • Hondenspeelgoed
  • Sporthorloges
  • Alle producten uit de categorieën "Beauty", "Kind & Baby" en "Sport".
• Verzegelde producten: waarbij het zegel na levering is verbroken.
• Gebruikte of beschadigde producten: waarbij de originele verpakking, etiketten of labels ontbreken of beschadigd zijn.
• Waarde onder €30: behalve in het geval van onze fout. (vanwege de inefficiëntie voor zowel ondernemer als consument met betrekking tot administratie- en retourkosten).
• Te late meldingen: beschadigde goederen die meer dan 14 dagen na ontvangst zijn gemeld.
• Gevallen waarin de klant de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of aangepast, of dit door derden heeft laten doen.
• Producten die aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins nalatig zijn behandeld of in strijd zijn met de instructies van de verkoper.
• Het artikel is niet gedragen of gewassen en mag geen parfumgeuren of make-upvlekken bevatten (passen is natuurlijk altijd toegestaan).
• Slijtdelen zoals, maar niet beperkt tot, aandrijfriemen, batterijen, remblokken en -schijven, kettingen, verlichting, tandwielen, banden en binnenbanden.
• Niet opgehaalde zendingen bij de bezorgdienst of douane of bestellingen met een ongeldig of onvolledig adres.
• Coupons: en andere niet-fysieke producten.

Kosten en verantwoordelijkheden:

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden en op de website, biedt Sorandi-Amsterdam geen gratis retourrecht aan. De kosten van de retourzending zijn dus voor rekening van de consument.

Zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden en op de website, worden bestellingen van consumenten uit Azië verzonden en zal de consument de retourzending ook naar ons enige centrale magazijn in Azië terugsturen.

Retourzendingen moeten worden verzonden met een Track & Trace-code. Wij vergoeden geen verzendkosten en zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzendingen naar Azië kunnen variëren tussen 20 en 40 euro per retourzending.

***Herbevoorradingskosten: Voor bestellingen die worden geretourneerd omdat ze niet zijn opgehaald bij het lokale postkantoor, bij levering zijn geweigerd, niet zijn opgehaald bij de douane of een ongeldig of onvolledig adres hebben, worden 20% herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Deze kosten worden afgetrokken van het totale terugbetalingsbedrag voordat de verwerking plaatsvindt.

TERUGBETALINGEN:

• Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.
• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, exclusief verzendkosten en andere niet-terugbetaalbare kosten.

BIJZONDERE VOORWAARDEN:

• Productvariaties: Vanwege de unieke aard van ons productieproces kunnen er kleine variaties optreden in de producten die u ontvangt. Wij staan een afwijking van 20% toe ten opzichte van de productfoto's op onze website. Deze afwijking wordt als acceptabel beschouwd en valt niet onder defecte producten. De categorisering van kleuren is gebaseerd op hun relatie tot de primaire en secundaire kleuren in het lichtspectrum, en geschillen over verschillende tinten worden niet als reden voor een defect product geaccepteerd.

HOE TE RETOURNEREN? WELKE STAPPEN MOET U VOLGEN?

1. Stap 1: Meld uw retourzending per e-mail

   Stuur een e-mail naar info@zarandi.de, om uw bestelling of een deel van uw bestelling voor retour aan te melden. Zodra uw retourmelding is goedgekeurd, ontvangt u de retourvoorwaarden samen met het retourformulier per e-mail.

2. Stap 2: Wacht op een reactie van onze klantenservice

   Wacht op een reactie van onze klantenservice of wij de retourzending kunnen accepteren. U ontvangt ook het retourformulier en het retouradres.

3. Stap 3: Vul het retourformulier in

   Vul het retourformulier dat u per e-mail heeft ontvangen volledig in.

4. Stap 4: Verpak uw te retourneren product veilig

   Als wij uw retourzending kunnen accepteren, doet u het volgende. Verpak het product dat geretourneerd wordt netjes en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking. Als de originele verpakking niet meer aanwezig is, kan er een waardevermindering worden berekend.

5. Stap 5: Verstuur uw retourzending

   Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld. Zorg ervoor dat u het pakket van een Track & Trace-code voorziet. Als afzender bent u verantwoordelijk voor de retourzending en wij willen misverstanden voorkomen.

6. Stap 6: Stuur onze klantenservice de Track & Trace-code
7. Stap 7: Zodra uw pakket is aangekomen en geïnspecteerd, zullen wij het bestelbedrag van de geretourneerde producten terugbetalen via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn hier om u te helpen en streven naar een snelle oplossing voor alle betrokkenen.

Als u uw retourzending naar een ander adres stuurt dan het door onze klantenservice opgegeven adres, kunnen wij de retourzending niet verwerken. Ook kunnen wij geen terugbetaling geven als u het pakket bij de deur weigert.

** ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRAAL MAGAZIJN IN AZIË VERZONDEN.