Ruilen en retourneren
RETROURN- EN TERUGBETALINGSBELEID
Niet tevreden met uw bestelling? Dat spijt ons natuurlijk zeer. We horen graag wat we kunnen doen om u tevreden te stellen.
U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Het pakket moet uiterlijk 30 dagen na ontvangst weer in ons bezit zijn. Dit betekent dat wij een retourtermijn van 30 dagen hanteren.
Zodra wij het product hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour op uw rekening wordt bijgeschreven. De retour moet voldoen aan onze retourvoorwaarden.
HOE KAN IK (EEN DEEL VAN) MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde product in originele staat zijn en de originele verpakking met labels en hangtags bevatten. Het product mag geen schade of gebruikssporen vertonen.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren of waardevermindering in rekening te brengen als er vermoedens zijn dat de artikelen al gebruikt zijn of als de artikelen/verpakking zonder onze schuld beschadigd zijn.
Een retourzending moet vergezeld gaan van een Track & Trace-code. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.
Helaas kunnen wij de kosten van de retourzending niet vergoeden.
BELANGRIJK!
Let op: Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Voorbeelden zijn panty's, bankhoezen, hondenspeelgoed, sporthorloges, ondergoed, enz. (de lijst is niet volledig).
Producten die aan een of meer van de volgende punten voldoen, kunnen helaas niet worden geretourneerd:
(a) Bij verzegelde producten. Als de zegel verbroken is, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
b) die door de ondernemer volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk);
c) die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
d) die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
e) producten uit de categorieën "Beauty", "Kids & Baby" en "Sports" kunnen wij vanwege COVID-19 hygiënemaatregelen helaas niet terugnemen.
Zarandi is niet aansprakelijk voor waardevermindering van goederen die voortkomt uit gebruik of behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. In dat geval kan Zarandi de terugbetaling van de aankoopprijs weigeren of slechts een deel van de aankoopprijs terugbetalen in overeenstemming met de waardevermindering van het product.
Zonder retourformulier kunnen wij uw retour niet verwerken.
DEFECT:
Als uw product defect is of niet goed werkt, stuur ons dan een foto of een korte video naar info@zarandi.de, waarop de schade of het defect duidelijk te zien is. Wij sturen u dan kosteloos een vervangend artikel toe. U hoeft het beschadigde artikel niet aan ons terug te sturen.
HOE KUNT U RETOURNEREN? WELKE STAPPEN MOET IK VOLGEN?
Stap 1: Meld uw retour per e-mail
Stuur een e-mail naar info@zarandi.de om de retour van de gehele of een deel van uw bestelling te melden. Zodra uw retourmelding is goedgekeurd, sturen wij u de retourvoorwaarden samen met het retourformulier per e-mail toe.
Stap 2: Wacht op reactie van onze klantenservice
Wacht op een antwoord van onze klantenservice of wij de retour kunnen accepteren. U ontvangt daar ook het retourformulier en het retouradres.
Stap 3: Vul het retourformulier in
Vul het retourformulier dat u per e-mail heeft ontvangen volledig in.
Stap 4: Verpak uw retourproduct veilig
Als wij uw retour kunnen accepteren, gaat u als volgt te werk. Verpak het te retourneren product netjes en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking. Als de originele verpakking niet meer aanwezig is, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Stap 5: Verstuur uw retourzending
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het op het retourformulier vermelde adres. Zorg ervoor dat u het pakket van een Track-and-Trace-code voorziet. Als afzender bent u verantwoordelijk voor de retourzending en wij willen misverstanden voorkomen.
Stap 6: Stuur de Track-and-Trace-code naar onze klantenservice
Stap 7: Zodra uw pakket is aangekomen en gecontroleerd, betalen wij de bestelwaarde van de geretourneerde producten terug via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Niet tevreden met uw bestelling? Dat spijt ons natuurlijk zeer. We horen graag wat we kunnen doen om u tevreden te stellen.
U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Het pakket moet uiterlijk 30 dagen na ontvangst weer in ons bezit zijn. Dit betekent dat wij een retourtermijn van 30 dagen hanteren.
Zodra wij het product hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour op uw rekening wordt bijgeschreven. De retour moet voldoen aan onze retourvoorwaarden.
HOE KAN IK (EEN DEEL VAN) MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde product in originele staat zijn en de originele verpakking met labels en hangtags bevatten. Het product mag geen schade of gebruikssporen vertonen.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren of waardevermindering in rekening te brengen als er vermoedens zijn dat de artikelen al gebruikt zijn of als de artikelen/verpakking zonder onze schuld beschadigd zijn.
Een retourzending moet vergezeld gaan van een Track & Trace-code. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.
Helaas kunnen wij de kosten van de retourzending niet vergoeden.
BELANGRIJK!
Let op: Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Voorbeelden zijn panty's, bankhoezen, hondenspeelgoed, sporthorloges, ondergoed, enz. (de lijst is niet volledig).
Producten die aan een of meer van de volgende punten voldoen, kunnen helaas niet worden geretourneerd:
(a) Bij verzegelde producten. Als de zegel verbroken is, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
b) die door de ondernemer volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk);
c) die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
d) die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
e) producten uit de categorieën "Beauty", "Kids & Baby" en "Sports" kunnen wij vanwege COVID-19 hygiënemaatregelen helaas niet terugnemen.
Zarandi is niet aansprakelijk voor waardevermindering van goederen die voortkomt uit gebruik of behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. In dat geval kan Zarandi de terugbetaling van de aankoopprijs weigeren of slechts een deel van de aankoopprijs terugbetalen in overeenstemming met de waardevermindering van het product.
Zonder retourformulier kunnen wij uw retour niet verwerken.
DEFECT:
Als uw product defect is of niet goed werkt, stuur ons dan een foto of een korte video naar info@zarandi.de, waarop de schade of het defect duidelijk te zien is. Wij sturen u dan kosteloos een vervangend artikel toe. U hoeft het beschadigde artikel niet aan ons terug te sturen.
HOE KUNT U RETOURNEREN? WELKE STAPPEN MOET IK VOLGEN?
Stap 1: Meld uw retour per e-mail
Stuur een e-mail naar info@zarandi.de om de retour van de gehele of een deel van uw bestelling te melden. Zodra uw retourmelding is goedgekeurd, sturen wij u de retourvoorwaarden samen met het retourformulier per e-mail toe.
Stap 2: Wacht op reactie van onze klantenservice
Wacht op een antwoord van onze klantenservice of wij de retour kunnen accepteren. U ontvangt daar ook het retourformulier en het retouradres.
Stap 3: Vul het retourformulier in
Vul het retourformulier dat u per e-mail heeft ontvangen volledig in.
Stap 4: Verpak uw retourproduct veilig
Als wij uw retour kunnen accepteren, gaat u als volgt te werk. Verpak het te retourneren product netjes en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking. Als de originele verpakking niet meer aanwezig is, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Stap 5: Verstuur uw retourzending
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het op het retourformulier vermelde adres. Zorg ervoor dat u het pakket van een Track-and-Trace-code voorziet. Als afzender bent u verantwoordelijk voor de retourzending en wij willen misverstanden voorkomen.
Stap 6: Stuur de Track-and-Trace-code naar onze klantenservice
Stap 7: Zodra uw pakket is aangekomen en gecontroleerd, betalen wij de bestelwaarde van de geretourneerde producten terug via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.